Harvee
Nimmt Anrufe und Nachrichten entgegen.
Sprach- und Chat-Agenten auf der eigenen Telefonleitung und den Kanälen der Praxis oder des Clubs, zuerst auf Deutsch und Englisch und in jeder Sprache, die der Anrufer spricht. Terminbuchungen, Anfragen und Rückfragen rund um die Uhr, jedes Gespräch protokolliert, wo das Team es lesen kann.
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Auf der Leitung, die die Praxis schon hat
Harvee läuft auf der bestehenden Nummer und den bestehenden Kanälen. Es nimmt ab, bucht, verschiebt und bestätigt und übergibt an einen Menschen, wenn der Anrufer es wünscht oder die Situation es verlangt.
Es spricht so, wie die Praxis spricht: die Begrüßung, die Öffnungszeiten, die Regeln für neue Patienten, die Fragen, die die Rezeption ohnehin stellt.
- Telefon
- Die bestehende Nummer, über SIP oder Cloud-Telefonie. Keine neue Nummer, keine App für Patienten.
- Nachrichten
- WhatsApp und Web-Chat mit denselben Regeln und demselben Kalender.
- Sprachen
- Zuerst Deutsch und Englisch. Harvee folgt dem Anrufer in jede andere Sprache und wechselt mitten im Gespräch, wenn er es tut.
- Übergabe
- An eine benannte Person oder eine Rückrufliste, mit dem Transkript.
Jedes Gespräch landet dort, wo das Team arbeitet
Anrufe und Nachrichten erscheinen in Epoch mit Transkript, Buchung und nächstem Schritt, sodass die Rezeption sieht, was passiert ist, ohne nachzuhören.
Nichts ist eine Blackbox: Jede automatische Entscheidung wird mit dem protokolliert, was sie gehört und was sie getan hat.
Angebunden an das, was bereits im Einsatz ist
Kalender- und Praxissoftware-Anbindungen entstehen pro Kunde in der Scoping-Woche, gegen das echte System, nicht gegen ein Demo-Konto.
- Kalender
- Das Buchungssystem der Praxis oder des Clubs, lesend und schreibend.
- Akten
- Patienten- oder Mitgliederabfrage, wo das System es erlaubt und der Kunde es freigibt.
- Hosting
- In der Umgebung des Kunden oder in einem eigenen Mandanten, pro Einsatz vereinbart.
- Im Einsatz
- Arzt- und Zahnarztpraxen sowie ein Sportclub. Referenzen auf Anfrage.
Mit einer Scoping-Woche beginnen.
Eine Woche zum Festpreis. Am Ende halten Sie eine Spezifikation, die Ihnen gehört, und einen Festpreis für die Umsetzung. Sie können dort aufhören.